订货易常见问题

1、客户的订货易安装在自己的服务器上,对服务器有什么要求
1)硬件要求：
订货易单独安装一台服务器：CPU ：2核 内存：4G 起
订货易和管家婆同一台服务器：CPU：2核 内存：8G 起
2)软件要求：
①Windows server 2008 R2 企业版 64位中文版或以上版本
②SQL 2008R2 数据库
③IIS7及以上
④Asp.net4.5及以上框架

2、软件打不开,报错404.17或者500内部服务器错误
1)iis端口或网址冲突
处理方法：修改端口或者绑定正确的网址
2).net没生效，重新注册.net
开始——运行——cmd——回车——输入 C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_regiis -i 回车

3、订货易如何更换新的域名

IIS——网站——找到订货易的站点——绑定——找到原来的域名——点编辑——替换成新的域名并且确保新的域名已经解析到服务器公网IP

4、客户的订货易软件安装在管家婆云服务器上,打开的时候特别慢
让管家婆云排查服务器(数据库服务器和应用服务器)所在区域,需要保持区域相同

5、导入商品后,PC端前台浏览商品详情,报错：404,请求的URL:product_detail_1aspx
检查IIS中,订货易站点对应的应用程序池的托管管道模式是否是经典模式

6、订货易常用登录地址(以软件打开地址为demo.mdydt.net为例):
PC端前台：demo.mdydt.net
PC端后台：demo.mdydt.net/admin
PC端代客下单登陆地址：demo.mdydt.net/SalesMan/#/login  （5.52以前的版本）
手机端首页：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/index
手机端订单列表：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/order
手机端促销列表：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/promotional
手机端商品分类：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/category
手机端个人中心：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/login
手机端购物车：demo.mdydt.net/webManage/wap/#/cart
手机端代客下单登陆地址：demo.mdydt.net/wapShop/salesman/index.aspx （5.52以前的版本）
手机端代客下单登陆地址：demo.mdydt.net/ygj/ （5.52及以后的版本）

手机端代客下单登陆地址：demo.mdydt.net

7、商城前台打开,提示401
1)订货易是否已注册
2)订货易的注册ID、注册码填写是否正确(管家婆设置——注册验证)
3)软件登录地址是否是注册时绑定的域名
4)上均正确,重启应用池

8、商城后台：管家婆设置——数据库配置,测试链接失败
1)检查管家婆/捷软对接版本是否正确
2)数据库IP及实例名是否正确
3)数据库端口是否正确,且外网能PING通
4)数据库用户名称是否正确
5)数据库密码是否正确
6)对接的管家婆/捷软账套的数据库名称是否正确

9、管家婆设置——同步规则——商品规则设置——库存同步仓库选择：看不到仓库信息
1)数据库配置——测试连接是否成功
2)检查软件管家婆/捷软软件对接版本是否正确
3)确认对接的是否是管家婆/捷软账套的数据库(不要对接到订货易商城的数据库)
4)管家婆中仓库编号存在重复或者编号为空

10、手机端：提交订单,提示：'订单生成失败'的原因：
1)管家婆设置——同步规则——设置并保存
2)管家婆设置——导入数据——导入商品仓库及库存

11、微信一键登录的流程
1)订货易对接微信服务号
2)订货易后台——商城设置——微信设置——微信一键登录接口： (认证服务号可用) —— 确认使用
3)在微信上登录账号,会提示绑定微信,下次登录就可以使用微信一键登录了

12、管家婆设置——导入设置：商城注册账号同步ERP方式的区别和作用
1)默认往来单位：游客身份新注册的客户,对应ERP中的往来单位的编号,全部使用通一个客户信息,不生成新的客户信息；

作用：不需要管理客户的详细信息,主要登记商城订单,减少ERP的数据量
2)生成新往来单位：游客身份新注册的客户信息,在ERP中生成新的往来单位信息,每个客户都在ERP中进行登记；

作用：记录每个客户的详细信息,会增加ERP的数据量

13、管家婆设置——导入数据,点导入数据后,没有任何进度提示
1)检查ERP系统使用的数据库是否是SQL2008或者以上版本的数据库
2)使用谷歌浏览器或者其他浏览器的急速模式

14、只导入ERP的商品信息,不导入商品分类和品牌,怎么配置
管家婆设置——同步规则——商品规则设置——分类导入——否；品牌导入——否

15、怎么修改订货易上商品的零售价和预设售价
1)在ERP中修改商品的价格信息
2)在订货易后台：管家婆设置——导入数据——导入商品与分类以及更新库存——导入

16、如何修改客户的价格等级
方法一：在ERP中维护后,导入数据
1)ERP中修改客户的适用售价
2)管家婆设置——导入数据——更新经销商价格等级——导入
方法二：在订货易中直接维护价格等级
1)单个修改：经销商——经销商列表——选择经销商——编辑——修改价格等级——保存
2)批量修改(最多一次可以修改100个经销商)：经销商——经销商列表——选择经销商——修改价格价格等级——选择价格等级——确定

17、商城订单的买家备注、配送方式、支付方式,ERP中看不到,怎么设置
请根据ERP实际版本进行配置：
商城买家备注、配送方式、支付方式自动同步ERP单据表头：“自定义字段5”字段(辉煌、千方、分销),“自定义字段10”字段(财贸+),“摘要”字段(财贸、捷软)

18、订货易上显示订单已经同步成功,为什么ERP中看不到的原因：
依次排查：
1)管家婆设置——数据库配置——ERP版本选择是否正确
2)管家婆设置——数据库配置——ERP账套数据库选择是否正确
3)查看订单的同步类型：销售单(同步到ERP是草稿状态)、销售订单(同步到ERP是保存状态)
4)查看订单的同步方式：自动同步(只同步已付款和货到付款的订单)、审核后同步(需要在订货易后台——订单——订单列表：点审核后才会同步到ERP)
5)ERP中客户信息是否进行过搬移(如果进行过搬移,需要在订货易中的重新点导入经销商信息后,重新下单后再同步)
6)ERP查询时间是否正确
7)ERP操作员是否有权限(建议使用管理员查询)
8)订单同步到了ERP,但是只有表头数据,表体没有商品信息：确认ERP中商品信息是否修改过商品编号或者搬移了；如果修改过,需要订货易中重新点导入商品信息后再下单
9)订单中的收货地址、电话、收件人中是否包含特殊字符
10)ERP中往来单位/结算单位、部门、职员、仓库,被停用或者删除
11)ERP中往来单位/结算单位、部门、职员、仓库,被设置成分类了

19、订货易支付物流跟踪吗？如何配置？
1)订货易支持在快递鸟上可以查询到的物流跟踪信息
2)配置方法：
快递鸟详细配置方法详见：快递鸟物流配置方法
①添加物流公司：店铺——配送设置——物流公司——添加物流公司——快递鸟code必须是在快递鸟文档上可以查询到的
②添加配送方式：店铺——配送设置——添加配送方式——选择对应的物流公司
③订单发货时：订单——发货(或批量发货)——填写订单对应的物流单号
④客户即可查询到物流的信息
注：快递鸟免费即时查询不支持天天、申通、韵达、邮政ems,百世以及顺丰,这几种快递只能同步运单号,客户自行查询。如需查询几种方式的物流跟踪情况,请选择其他的套餐

20、订货易支持在线支付么？有什么要求？
1)订货易支持微信、支付宝、支付通、易支付
2)要求：
①微信支付：开通微信服务号、微信支付商户号 (对接对公账户
②支付宝：开通支付宝商户号；开通支付宝中的产品：手机网页支付、电脑网页支付
③支付通：电脑端支持：微信支付和支付宝支付；手机端支持：微信支付(需要在微信环境下使用)
④易支付：电脑端支持：微信支付；手机端支持：微信支付(需要在微信环境下使用)

21、当有订单下达时,支持哪些方式通知客户,有什么要求：
支持：微信、邮件通知后台管理人员；支持：短信、微信通知订货的客户
微信通知需要客户开通并认证微信服务号；短信通知需要客户开通短信服务(目前支持阿里云短信平台和我们的短信平台)

22、ERP有1000种商品,现在商城上只显示200种商品,怎么设置？
1)管家婆设置——导入数据——导入商品与分类——选择需要导入的商品的分类
2)导入商品后,将部分不需要的商品状态设置为下架中或删除放在回收站；
将商品状态设置为下架中的方法：
①商品——商品列表——编辑——状态修改为“下架中”(这个是单个下架)
②商品——商品列表——选择商城不要显示的商品——批量操作——商品下架(这个是批量下架)
将商品删除放在回收站的方法:
①商品——商品列表——找到不要显示的商品——点删除(这个是单个删除)
②商品——商品列表——选择不要显示的商品——点删除(这个是批量删除)

23、ERP中有建立了多个商品,在订货易前台只显示一个商品,客户通过选择对应的规格购买商品,如果操作
1)设置商品类型
①商品——商品类型——添加新商品类型
②填写商品类型名称并确定
③点击 多规格列表——添加新规格
④添加规格值——设置规格值
2)编辑商品的多规格信息
①商品——商品列表——选择要展示的商品——编辑
②选择商品类型
③开启规格——选择多规格商品(原商品默认在多规格商品第一个)——筛选商品——添加
④选择规格值——保存

24、为什么订货易中的商品比ERP中的商品少了
1)订货易中的商品总量等于商品列表中商品数加上商品回收站的商品数
2)ERP在导入商品时,不导入ERP中已经停用的商品
3)检查ERP中是否有编号为空或编号相同的商品
4)是否有商品计量单位为空(为空不显示)

25、ERP中修改了商品编号,订货易中应该如何操作？
在订货易删除修改编号的商品(商品回收站中彻底删除),再重新导入商品(管家婆设置——导入数据——导入商品与分类——导入)

26、ERP中修改了商品计量单位/单位换算率后,订货易中如何操作
管家婆设置——导入数据——导入商品与分类——导入

27、订货易前台看到的库存比管家婆中的实际库存少,为什么
商城前台展示的库存为：商城可用库存,商城可用库存等于商城实际库存减商城为发货订单数量；

28、订货易中商品库存是怎么进行更新的

1)当前台浏览商品时,自动更新当前页的商品库存
2)软件支持每10分钟自动更新一次库存
3)手工在商城后台更新
①管家婆设置——导入数据——导入商品仓库库存(这个是全部更新)
②商品——商品列表——选择商品——点更新库存(这个是单个更新的)
③商品——商品列表——选择多个商品——点更新库存(这个最多一次可用更新100个商品库存

29、易订通中商品信息的字数限制(备注：包含空格)：
商品名称:200、商品编号:50、商品计量单位:50、商品规格:50、商品型号50

30、订货易上商品授权的设置方法
1)开启商品信息授权：商城设置——店铺设置——开启商品信息授权——是
2)设置商品授权组：商品——商品授权组——添加商品授权组——商品授权组名称自己命名——选择商品——添加
3)为每个经销商授权商品组：经销商——经销商列表——编辑(也可以使用批量设置商品授权)——商品授权——选择商品授权组——保存

31、订货易中如何修改商品分类
1)添加第一级的商品分类名称：商品——商品分类——添加新商品分类——选择上级分类为空
2)添加第二级的商品分类名称：商品——商品分类——添加新商品分类——选择上级分类——选择新增的第一级
3)转移商品信息到新的分类下：
方法①商品——商品列表——编辑——选择分类(单个调整)
方法②商品——商品扩展分类——选择商品——移动商品到分类——选择分类——转移主类(批量调整)
方法③商品—— 商品分类——转移商品(整类搬移到新的分类)

32、订货易中如何设置前台客户商品无库存也能下单
1)导入商品前：
①管家婆设置——同步规则——商品规则设置——是否允许零库存下单——是
②管家婆设置——导入数据——导入商品及分类
2)导入商品后：
商品——商品列表——选择商品——编辑——是否允许零库存下单——是

33、商品包在前台如何显示
1)电脑端：页面装修——电脑版装修——设置页头菜单——添加页头菜单——菜单名称自己命名——菜单类型选择系统页面——选择商品包
2)手机端：页面装修——手机版装修——选择要显示商品包的模块——链接到——修改——选择促销类型——商品包——选择——保存

34、手机端如何设置商品图片显示方式：无图和有图模式
页面装修——手机版装修——显示商品图——勾选则显示图片、不勾选则不显示图片

35、订货易上修改商品出售状态的方法：
1)商品——商品列表——找到商品——编辑——商品销售状态——出售中(或下架区)
2)商品——商品列表——选择商品——批量操作——商品上架(商品下架)
3)商品——商品列表——有库存自动上架(或无库存自动下架)(针对商品列表中全部商品进行设置)

36、怎么设置商品的关联品牌
方法一：适用于商品导入订货易前设置
从ERP系统导入商品关联品牌信息：
1)管家婆设置——同步规则——商品规则设置——品牌——是
2)管家婆设置——导入数据——导入商品与分类
方法二：在订货易中设置：
1)管家婆设置——同步规则——商品规则设置——品牌——否
2)商品——品牌——添加新品牌
3)商品——商品列表——选择商品——批量操作——调整商品关联品牌(或者商品——商品列表——找到要修改的商品——编辑——选择品牌——保存)

37、订货易中经销商信息和ERP中客户信息怎么进行对应的?订货易上前台客户登录的方式有几种?
1)对接管家婆：分销系列、辉煌系列、财工贸系列，管家婆中修改了往来单位编号或者搬移后，请重新导入经销商；
其他系列的ERP，修改编号后需要删除后重新导入！可以搬移，搬移后请重新导入经销商；

2)支持使用用户编码(ERP中的单位编号)、用户名(ERP中的单位全名)、手机号(管家婆中的单位电话(辉煌)、电话1(分销)、手机(财工贸))

38、前台客户密码忘记了,如何修改密码？
1)修改登陆密码：订货易后台：经销商——经销商列表——选择客户——编辑——修改登陆密码——填写新的密码——保存
2)修改交易密码：订货易后台：经销商——经销商列表——选择客户——编辑——修改交易密码——填写新的密码——保存

39、前台客户看到的价格优先级：
①订货易营销中设置的促销价格
②订货易上设置的协议价
③ERP价格跟踪价格(管家婆设置——下单时取ERP价格跟踪——是)
④经销商价格等级(经销商——经销商列表——选择经销商——查看价格等级)
⑤零售价

40、订货易新注册的客户,在ERP中已经存在了,为什么在订货易后台找不到

原因：未设置经销商默认价格等级

操作步骤：
1)经销商——价格等级——设置默认价格等级
2)前台进行注册

41、电脑端首页轮播图的编辑方法
1)页面装修——电脑端装修——可视化编辑——首页——轮播图模块——编辑
2)编辑框内选择左上角代码模式(html代码)——将原内容复制出来
3)退出代码(html)模式,上传所有需要轮播的图片
4)切换回代码(html)模式,复制刚刚上传的图片的名称
5)还原第二步复制的内容到编辑区域，替换4中图片名称并保存即可
若客户需要增加首图数量，可以复制<li>到</li>中的一段到<ul>到</ul>之间

42、如何修改订货易后台,登录界面、后台左上角、注册信息中的订货易名称为客户自己的公司名称

替换订货易软件安装目录下：

WebManage\static\img中：info.99978f2.png和logo1.99978f2.png 两张图片

43、订货易手机端打开显示是空白,如何设置
订货易后台：装修设置——手机版装修——装修完成后，手机端再打开即可

44、前台首页，网站标题中的‘订货易‘如何修改成自己公司的信息？
1)商城设置——基本设置——店铺名称
2)商城设置——基本设置——seo优化——seo优化设置

45、如何修改电脑端首页——手机版的二维码？
更换安装目录下Storage文件夹中的qrcode_gft.jpg文件

46、微信支付报错：调用微信jsapi返回的状态：config:invalid signature（配置：无效签名）
重置appscreat

47、商城订单的收件人、地址、电话,ERP中找不到,怎么设置
请根据ERP实际版本进行配置：
商城订单的收件人、地址、电话 自动同步ERP单据表头：“附加说明”字段(辉煌、千方)，“摘要”字段(财贸+、财贸)，“说明”字段(分销)，“单据备注”字段(捷软)；

48、商城短信验证码对接步骤：
①购买短信（目前对接阿里云短信和订货易的短信平台）
②在订货易后台——商城设置——通知设置——手机短信——配置——填写短信平台信息
③在订货易后台——商城设置——通知设置——手机短信——勾选要使用的消息类型

49、导入商品仓库与库存，提示成功导入0个商品仓库，更新0个商品库存！
请检查管家婆中仓库编号为空或者编号相同的情况，修改仓库编号即可

50、订货易上订单拆分的方式：

①根据商品信息中的配送方式自动拆分
②同步规则中开启 订单商品多仓库功能——商品信息中选择了商品仓库
③订单列表中手工拆分订单

51、微信消息通知设置步骤：
①对接微信服务号并勾选微信一键登录接口——确认使用
②微信服务号中设置消息模板
③将设置好的微信消息模板的ID抄写到订货易后台：商城设置——店铺设置——通知设置——微信/客服微信——编辑
④前台经销商/后台管理员——绑定微信（需要关注微信服务号）

52、订单同步状态为未同步，如何排查？
①检查下支付方式是否选择
②检查下订单的同步方式：自动同步还是审核后同步
③订单同步时，数据库链接出问题了
④联系订货易客服检查数据（需要在数据库中进行排查）

53、推客的使用方法

①商城设置——店铺设置——基本设置——是否开启推客——是
②推客——推客设置——推客申请条件：累计消费金额满X元（在订货易下的订单并且订单状态为已经完成的）
③前台客户：我的——推客系统——申请成为推客：即可看到推客的二维码，推客佣金等信息

54、PC端的QQ在线客服设置方法
1)登陆QQ推广网站：http://shang.qq.com/v3/index.html
2)推广工具——选择标准型
3)复制代码
4)装修设置——电脑版装修——在线客服设置——选择HTML代码——粘贴代码

55、配送时间使用的方法：
1、商城设置——店铺设置——基本设置——启用配送时间
2、商城设置——店铺设置——配送设置——配送时间——新增配送时间规则
3、经销商——经销商列表——设置配送规则（方法1：经销商列表——选择经销商——批量设置——设置配送规则（可以同时设置多个经销商的）；方法二：经销商列表——选择经销商——编辑——选择配送规则）

56、手机端首页打开慢图片建议

图片大小建议：
如果是Banner图及商品大图，控制在300K以内。
如果是小图，控制在100K以内。
如果是小小图，控制在20K以内。

57、域名绑定步骤

A、订货易服务器放在管家婆云上，客户使用自己的域名的绑定方法：
1、向管家婆云提工单，获取服务器的公网IP
2、将客户自己的域名解析到管家婆云的公网IP
3、向管家婆云写工单，将客户的域名绑定到订货易的网站

B、订货易服务器在客户自己的服务器上，客户使用自己的域名的绑定方法：
1、确认服务器在哪个云上及服务器的公网IP
2、将客户自己的域名解析到服务器的公网IP
3、将客户的域名绑定到订货易的网站（iis——网站——找到订货易的站点——绑定——添加——主机名填写客户的域名）

58、怎么看订货易的版本？

在电脑浏览器登录订货易后台管理员，右上角点登录的账号名称——注册信息——版本号

59、订货易中的推荐动态是做什么用的？

做订货易内部的推文或者商品推广的，手机端装修里模块可以连接到推广发现

60、订货易前台搜索不到商品？

1)检查商品是否有计量单位，如果没有：在管家婆中建立计量单位后重新点导入数据里面的导入商品进行更新

2)检查是否启用了商品授权

61、管家婆中的商品为什么同步不到订货易上？

1）管家婆中商品是否建立的计量单位

2）订货易上是否对接管家婆账套

3）订货易上是否导入商品

4）看下订货易上商品回收站中是否有商品信息

62、订货易上运费计算方式

①按重量设置运费：支持按照重量设置运费，并可设置每单起步起步价。未超过起步价的订单运费为默认起步价的价格；超过起步价的订单每加重一个加重重量。

例如：默认起步价为6元，起步重量为10g，每加1g加价2元，商品为18g即为6+（18-10）*2=22元。

②按数量设置运费：支持按照商品数量设置运费，并可设置每单起步起步价。未超过起步数量的订单运费为默认起步价的价格；超过件数的订单每增加续件件数增加一次续件加价。

③按金额设置运费：支持按照商品总额的比例设置运费，并可设置每单保底金额。订单金额未超过保底价格时，运费取每单保底价格；超过保底价格则运费=商品总额*比例。

63、订货易前台客户登陆方式

支持用户名称、编号、手机号；也支持使用短信验证，在微信公众号/微信小程序里面支持微信一键登录

64、订货易上是否支持导出商品分类信息到EXCEL

订货易上不支持导出，可以通过数据库导出订货易上的商品分类（客户提供订货易的数据库链接给订货易客服，客服帮客户导出）

65、货到付款和线下支付区别

1）货到付款：先给货，后给钱，客户是给了货后钱就给了，也可能是欠款

2）线下支付：一般指的是先给钱后发货，只是付款的方式是现金或者对私打款的

66、订货易上的订单同步管家婆的方式有几种

有三种：

1）自动同步：系统同步"已付款"状态的订单或支付方式为"货到付款"的订单（每1分钟同步一次）

2）审核后同步：商城后台管理员在订单列表中审核后的订单才同步到管家婆

3）订单列表中手工点同步至管家婆进行同步

备注：使用自动同步后，订货易上每10分钟进行一次自动检查是否同步成功的功能，如果没有同步成功，会自动进行二次同步

67、订货易订单列表中的审核同步与同步到管家婆有什么区别？

审核同步是审核触发同步至管家婆

同步至管家婆是二次更新，已经同步到管家婆的单据被管家婆操作员误删除时使用

建议客户如果是未审核状态都是用审核同步的功能的

68、订货易前台可以可以关闭订单吗？

可以关闭，未支付和未同步的可以关闭

69、PC端网站链接前面的小图标更换方法：

替换安装目录下这个文件：favicon.ico